Términos y Condiciones de Uso y Acuerdo de Servicio
Plataforma: NexToCloud (nextocloud.ai) Proveedor: AC Holding SAS Versión: 1.0 · Vigencia desde: 26 de junio de 2026
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NexToCloud, operada por AC HOLDING SAS, NIT [[NIT]], domiciliada en [[CIUDAD]], Colombia ("NexToCloud" o "el Proveedor"). Al registrarse, contratar o usar la Plataforma, el cliente ("Tenant", "Cliente" o "Usted") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
NexToCloud es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece, bajo un modelo de suscripción, módulos de software configurables por industria (entre otros, gestión de salud, mensajería por WhatsApp, agenda y voz). El alcance de cada cuenta depende de los módulos y el plan efectivamente contratados.
NexToCloud podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma. Cuando un cambio afecte de forma sustancial el servicio contratado, se informará con antelación razonable.
3. Cuentas, accesos y responsabilidad del Cliente
3.1. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las de sus usuarios.
3.2. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y la de sus usuarios, y de definir y administrar los roles y permisos internos.
3.3. El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones, habilitaciones y permisos legales necesarios para cargar y tratar los datos que ingresa a la Plataforma, incluidos los de sus pacientes o usuarios finales (ver Cláusula 7).
4. Planes, precios y pago
4.1. Los precios, límites y características de cada plan se informan en la propuesta comercial o en el sitio. Salvo pacto distinto, la facturación es periódica y anticipada.
4.2. El no pago oportuno faculta a NexToCloud a suspender el acceso al servicio previo aviso, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.
4.3. Los consumos por uso (por ejemplo, minutos de voz, mensajes o sobreconsumos) se facturan según las tarifas vigentes del plan.
4.4. Salvo norma imperativa en contrario, los pagos no son reembolsables por la fracción de periodo ya consumida.
5. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el servicio sin autorización.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o normas aplicables.
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de los módulos de mensajería en contravención de las políticas de los proveedores (p. ej. Meta/WhatsApp, Twilio) o de la ley.
El incumplimiento faculta la suspensión o terminación del servicio.
6. Propiedad intelectual
6.1. La Plataforma, su código, arquitectura, marcas, diseños y documentación son de propiedad exclusiva de NexToCloud o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren propiedad alguna; otorgan únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción.
6.2. Datos del Cliente. Los datos que el Cliente ingresa a la Plataforma (incluidos los de sus pacientes o usuarios finales) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. NexToCloud no reclama propiedad sobre ellos y solo los trata para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (Encargado).
7. Roles de protección de datos (cláusula de blindaje)
7.1. Respecto de los datos personales de pacientes y usuarios finales que el Cliente gestiona mediante la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y NexToCloud actúa como Encargado, procesando dichos datos exclusivamente por instrucción del Cliente.
7.2. Es obligación exclusiva del Cliente: (i) obtener y conservar las autorizaciones de sus titulares; (ii) definir las finalidades del tratamiento; (iii) entregar a sus titulares el aviso de privacidad correspondiente; y (iv) atender los derechos de habeas data de sus propios titulares.
7.3. NexToCloud no es responsable frente a los pacientes o usuarios finales del Cliente por el contenido, licitud o autorización de los datos que el Cliente decide tratar. El detalle de las obligaciones de cada parte consta en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Encargado), que forma parte integral de estos Términos.
8. Niveles de servicio y disponibilidad
8.1. NexToCloud realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma. Cuando exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, este prevalecerá para efectos de disponibilidad y soporte.
8.2. La Plataforma puede requerir ventanas de mantenimiento, que se procurarán programar e informar con antelación.
8.3. NexToCloud no será responsable por indisponibilidades atribuibles a terceros proveedores de infraestructura, conectividad del Cliente, fuerza mayor o caso fortuito.
9. Limitación de responsabilidad
9.1. La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, NexToCloud no otorga garantías implícitas de idoneidad para un fin particular más allá de lo expresamente pactado.
9.2. NexToCloud no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su dolo o culpa grave, ni por decisiones tomadas por el Cliente con base en la información de la Plataforma.
9.3. En todo caso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total acumulada de NexToCloud frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
9.4. Los módulos que integran servicios de inteligencia artificial (extracción de intención, asistentes de voz o texto) operan como herramientas de apoyo. El Cliente es responsable de validar la información antes de tomar decisiones clínicas, contractuales o de cualquier índole. NexToCloud no garantiza exactitud absoluta de las salidas generadas por IA.
10. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a NexToCloud frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus pacientes o usuarios finales) derivadas de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) la falta de autorización para tratar los datos cargados; o (iii) el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de sus usuarios.
11. Suspensión y terminación
11.1. Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción conforme a lo pactado comercialmente. NexToCloud puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave, no pago o uso indebido.
11.2. Devolución de datos. A la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable. Vencido dicho plazo, NexToCloud podrá suprimir los datos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información reservada de la otra a la que tenga acceso con ocasión del servicio, durante la vigencia y después de terminada la relación.
13. Modificaciones
NexToCloud podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se publicarán por este medio y, cuando corresponda, se notificarán. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, salvo pacto de arbitraje o cláusula distinta en el contrato comercial.
15. Contacto
Para asuntos relacionados con estos Términos: [[EMAIL_PRIVACIDAD]] · [[DIRECCION]].
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