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Recursos · 15

Solicitud de eliminación de datos personales

NTC CAPITAL HOLDING S.A.S. (NexToCloud), NIT 902.096.121-7, Bogotá D.C. Canal de Habeas Data: privacidad@nextocloud.ai

1. Qué puedes pedir#

Puedes pedir la supresión de tus datos personales tratados por NexToCloud cuando:

  • usas una aplicación de NexToCloud (por ejemplo, la app de Salud o la mensajería de WhatsApp Business del Cliente);
  • te escribió o te contactó un Cliente de NexToCloud a través de nuestra plataforma;
  • diste tus datos en un formulario o en la landing.

Si tus datos los trata un Cliente (por ejemplo, la clínica en la que eres paciente), la supresión la decide ese Cliente como responsable de sus historias y registros. NexToCloud, como encargado, lo atiende con él. En ese caso te indicaremos a quién dirigirte.

2. Cómo hacer la solicitud#

Escribe a privacidad@nextocloud.ai con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

  1. Nombre completo y tipo y número de documento.
  2. Correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta o a tus datos.
  3. Qué aplicación, sede o Cliente se relaciona con tu solicitud, si lo sabes.
  4. Un medio de contacto para responderte.

Para proteger tus datos, podemos pedirte una verificación adicional de identidad antes de procesar la solicitud.

3. Qué pasa después#

  • Confirmación: te confirmaremos la recepción en 5 días hábiles.
  • Respuesta: resolveremos la solicitud en 15 días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha.
  • Qué se suprime: los datos de tu cuenta, de contacto y de uso asociados a tu solicitud, en los sistemas de NexToCloud.

4. Excepciones#

No podemos suprimir datos cuando:

  • debamos conservarlos por una obligación legal o contractual (por ejemplo, registros de facturación o de historia clínica que el Cliente debe custodiar);
  • sean necesarios para un reclamo en curso o para la ejecución de un contrato vigente.

En esos casos te diremos qué datos se conservan, por qué y hasta cuándo.

5. Datos de WhatsApp y de otras plataformas de Meta#

Cuando tus datos llegan a través de WhatsApp, la plataforma de Meta también los trata bajo sus propias condiciones. La supresión en NexToCloud no borra lo que Meta conserve; para eso debes dirigirte a Meta.

6. Reclamos#

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite ante NexToCloud.